Política de Reembolso

Última actualización: 3/12/2024

En VERCELLI, cada prenda es confeccionada a medida y personalizada según las especificaciones de nuestros clientes. Por ello, nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar la mejor experiencia posible mientras protegemos la naturaleza exclusiva de nuestros productos.

1. Condiciones de Reembolso
1.1 Productos Personalizados
Dado que nuestras prendas son confeccionadas a medida y personalizadas, no ofrecemos reembolsos una vez iniciado el proceso de confección. Sin embargo, nos aseguramos de trabajar estrechamente con usted para garantizar su plena satisfacción. 

1.2 Errores en el Envío
Si hay un error comprobable por parte de VERCELLI en el diseño, confección o acabado de su prenda, ofrecemos soluciones que incluyen ajustes, corrección del pedido o, en casos excepcionales, un reembolso parcial o total.

1.3 Cancelaciones Previas a la Confección
Si desea cancelar su pedido antes de que se inicie el proceso de confección, el anticipo no será reembolsable, pero no se le cobrará el saldo restante.

2. Ajustes y Correcciones
2.1 Garantía de Ajustes
Si su prenda no tiene el ajuste esperado, ofrecemos un servicio de ajustes gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este servicio es una alternativa al reembolso y está diseñado para asegurar que la prenda cumpla con sus expectativas.

3. Procedimiento para Reembolsos
3.1 Reclamos por Defectos o Problemas
En caso de que considere que su prenda no cumple con los estándares acordados, siga estos pasos:

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 3107675578 dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Proporcione evidencia detallada, incluyendo fotografías o descripciones claras del problema.

3.2 Evaluación de Reembolsos
Una vez recibido su reclamo, nuestro equipo lo evaluará en un plazo de 5 días hábiles. Si se determina que corresponde un reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

4. Excepciones
4.1 Garantía

Por defecto en la fabricación

 

No se aceptarán reclamos ni reembolsos por daños ocasionados por el uso, cuidado inadecuado, desgaste natural de la prenda o modificaciones en las medidas y diseño del producto. Esto anula cualquier posibilidad de obtener una garantía. 

4.2 Especificaciones del Cliente
No se realizarán reembolsos si el diseño, tela o acabados fueron seleccionados por el cliente y no cumplen con sus expectativas subjetivas, salvo que haya un error comprobado por parte de VERCELLI.